Merci d'avoir choisi Ton.Fish pour vos poissons d'aquarium!
L'expédition d'animaux vivants qui vivent dans l'eau dans un autobus ou un avion est un peu plus complexe que l'expédition d'un étui de téléphone ou d'un t-shirt dans la poste régulière, il est donc important de bien comprendre le processus ci-dessous avant de passer une commande, pour avoir davantage de connaissances concernant les étapes et les requis.
Comment faire une commande et me la faire livrer?
Pour le moment, nous fonctionnons via Facebook Messenger d'ici à ce que nous vous offrions la possibilité de faire votre commande à même l'inventaire en ligne. Il s'agit simplement de nous écrire et de nous indiquer les poissons désirés dans votre commande, à savoir:
- Nom de l'espèce tel qu'indiqué dans notre inventaire (ou avec le SKU)
- La taille du poisson (car nous offrons parfois plusieurs tailles différentes (et le prix peut varier)
- La quantité de poisson de chacune des espèce
- Votre adresse complète, incluant le code postal
- Votre numéro de téléphone (ou cellulaire)
Nous vous donnerons les informations directement en vérifiant l'inventaire et nous receuillerons également la date d'expédition souhaitée avec vous, selon l'option d'expédition choisie. Selon l'option que vous aurez sélectionnée, nous vous indiquerons les frais reliés à votre commande.
Options d'expédition disponibles
Ton.Fish offre trois (3) options d'expédition à l'heure actuelle, et elles varient selon la saison ou votre localité.
Du début du mois d'avril (si la température le permet) jusqu'à la fin d'octobre, nous offrons les deux (2) options. Toutefois, durant la saison hivernale, certaines options peuvent ne pas être disponibles, selon la température et les conditions météorologiques en cours.
Les options d'expédition sont les suivantes:
- Service Expédibus (dans un point de collecte de plusieurs grandes villes et agglomérations au Québec)
- Service Purolator Express (livré directement à votre porte)
- Service « En Personne » (prise de possession à un point de rencontre convenu)
Délais d'expédition
Les délais d'acheminement peuvent varier selon votre localité et être livrés le jour même, le lendemain ou une date ultérieure qui vous sera communiquée. Veuillez noter que nous n'expédions pas les weekends, les jours fériés, ni les vendredis à moins d'exception.
Pour le service « En Personne », le jour et l'heure sera convenu avec vous SEULEMENT selon nos déplcements qui sont prévus à ces fins.
NOTE: Certaines destinations ont des journées spécifiques d'acheminement si vous sélectionnez l'option d'expédition via Service Expédibus.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition dépendent de plusieurs éléments, dont le nombre de poissons commandés (taille ou quantité des boites) ainsi que votre localité. Puisque l'expédition de poissons vivant nécessite de l'eau (vous en conviendrez), il est possible que cela impacte les frais d'expédition qand vous commander des poissons de plus grande taille.
Pour le service « En Personne », les frais varient en fonction de l'endroit convenu.
Garantie DOA (Dead on arrival)
Ton.Fish garantit que les poissons arriveront vivants au lieu d'expédition. Si un poisson arrive mort, vous devrez prendre le(s) poisson(s) en photo, encore dans leur sac, le plus clairement possible pour en démontrer son état et nous l'envoyer pour obtenir un crédit. Si cette procédure n'est pas respectée, aucun crédit ou remplacement ne sera admissible pour le(s) poisson(s) décédé(s) à l'arrivée.
Veuillez noter également que la portion pour les frais d'expédition n'est jamais remboursable.
Emballage endommagé
Si l'emballage est endommagé, nous vous prions de nous l'indiquer et de fournir des photos également car certains transporteurs peuvent parfois malmener les emballages et avoir une incidence sur le contenu.
Période de 24 heures
Tous les colis livrables dans un délai de 24 heures sont normalement admissibles à cette protection. Chez Ton.Fish nous tenons absolument à ce que nos clients soient pleinement satisfaits et c'est pour cette raison qu'en plus de les assurer, on vous procure les poissons de la meilleure qualité qui soit.
Annulation d'une commande à être expédiée
Un frais de 15% sera retenu en cas d'annulation de votre part. Les commandes sont traitées en ordre d'arrivée, en fonction des quantités disponibles en inventaire, au moment de la commande. Si des articles ou des poissons doivent être retirés de votre commande, le remboursement sera effectué au prorata.
Matériel et accessoires
Nous expédions également le matériel d'aquariophilie que vous pouvez acheter en ligne. Il existe toutefois quelques restrictions sur le matériel lourd. Veuillez vous informer auprès de nous avant de compléter votre commande.
IMPORTANT: Nous n'expédions pas de matériel contenant des liquides pendant la saison hivernale, ou en dehors des périodes prévues à cette fin.
Autres assurances
Toutefois, nous offrons l'assurance pour les envois en région éloignée ou à l'international dans les cas où les délais peuvent être très longs ou dans les cas où il est bien connu que des complications peuvent survenir. Veuillez vous en informer auprès d'un représentant de Ton.Fish.
* Il est possible que certaines villes ou régions ne soient pas couvertes. Si c'est le cas, communiquez avec nous et nous verrons à essayer de trouver une solution pour vous.