Nous offrons une garantie, lors de la vente de vivant, d'une durée de 48 heures (ou plus seulement, si cela vous a été explicitement mentionné) sous réserve d'une demande de photos ou d'un test d'eau pour fins de vérifications ou de diagnostic. Évidemment, si le délai de garantie est imparti, il est à la seule discrétion de Ton.Fish de décider si un délai de grâce vous est accordé, et si ce n'est pas le cas, malheureusement, le vivant n'est plus garanti, sous aucune autre condition.

Tous les animaux vivants (poissons et autres) et les plantes que nous proposons sont considérés en bonne santé au moment de quitter notre boutique. Nous ne vendons aucun animal présentant des signes de maladie ou dont l’état de santé nous semble préoccupant ou qui peut présenter des risques.

Il est toutefois important de comprendre que plusieurs facteurs peuvent affecter un organisme vivant après son achat. Le transport, le changement d’environnement, les paramètres de l’eau, l’éclairage, l’alimentation ou encore les conditions de maintenance peuvent occasionner un stress et avoir une incidence sur leur santé.

Les plantes aquatiques peuvent elles aussi réagir au changement de milieu et au transport. Une période d’adaptation après leur arrivée dans un nouvel aquarium est donc tout à fait normale.

Décès d'un vivant

Lorsqu’un animal couvert par notre garantie décède pendant la période applicable, nous pouvons procéder à son remplacement par le même animal, sous réserve de sa disponibilité. Si le remplacement n’est pas possible, un crédit en magasin d’une valeur équivalente au prix payé sera émis. Les crédits remis le sont toujours au sein de l'Application mobile Ton.fish, disponible grtuitement au https://app.ton.fish.

Pour qu’une demande de garantie puisse être évaluée, le client doit fournir une preuve d’achat ainsi que les éléments requis permettant de vérifier les circonstances du décès, notamment le corps de l’animal et, lorsque demandé, un échantillon d’eau provenant de l’aquarium dans lequel il était maintenu. Si l’analyse démontre que les paramètres de l’eau ou les conditions de maintenance ne sont pas adéquats pour l’espèce concernée, la garantie pourra être refusée.

Certaines espèces particulièrement fragiles ainsi que certains invertébrés aquatiques, notamment les crevettes et les escargots, peuvent être exclus de la garantie. La garantie ne couvre pas non plus les décès résultant notamment d’une incompatibilité entre les espèces, d’agressions, de conditions de maintenance inadéquates ou du non-respect des besoins propres à l’animal.

Si vous constatez un problème avec un poisson ou une plante acheté chez nous, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe dès l’apparition des premiers signes problématiques. Une intervention rapide nous permet souvent de mieux identifier la situation, de vous conseiller et, lorsque possible, d’en éviter la perte.

Responsabilité du client

Avant tout achat, il appartient au client de s’assurer que son installation répond aux besoins de l’espèce choisie, notamment en matière de volume, de paramètres d’eau, de température, d’alimentation et de compatibilité. Notre équipe fera tout son possible pour vous informer et vous conseiller adéquatement, mais la responsabilité de fournir et de maintenir un environnement approprié demeure celle de l’acheteur, dont celle de s'assurer que l'environnement est bien cyclé (cycler un aquarium adéquatement).

Refus de vente

Nous nous réservons également en tout temps, lorsqu'opportun, le droit de refuser la vente d’un animal, si nous estimons que les conditions dans lesquelles il sera maintenu pourraient compromettre sa santé, son bien-être ou sa survie.